Действительно, есть магазин и есть товар, который продается. Зачем ещё что-то писать? Серьезное отличие обычных магазинов от онлайн – в присутствии людей. В Интернете нет возможности пообщаться лично, и часто ваш клиент остается один-на-один с магазином.
Вопросы, которые задают себе клиенты:
- Что это за магазин? Кто такие и откуда?
- Можно ли им доверять? (особенно, если покупка по предоплате)
- А точно ли они продают хороший товар?
И ответы клиент ищет сам.
Используйте блок информации “О магазине” себе на пользу. Небольшой текст с фотографиями и ссылками способен растопить лед между вами и клиентом.
Выбирая между двумя незнакомыми и похожими по условиям интернет-магазинами, клиент выберет тот, которому больше доверяет. А доверяют ли вашему магазину клиенты?
Что писать в разделе “О магазине”?
Соблюдайте пропорцию 50 на 50: половину текста о себе, половину – о клиентах. Читая блок “О магазине” потенциальный клиент должен увидеть себя, свою проблему и в вас – партнера. Это легко сделать.
О себе
Напишите кратко кто вы, откуда, как появилась идея открыть магазин. Возможно, вы обнаружили, что определенный товар сложно достать и решили его продавать. Или не могли найти подходящего качественного товара, и знаете, что многим он понадобится.
История магазина – мощное оружие, расскажите её своим клиентам.
Используйте фишки:
- цифры (напишите, сколько единиц товара уже было продано, или сколько клиентов вас поблагодарило, в скольких городах пользуются вашим товаром);
- фотографии (разместите своё фото, фотографии руководителей и менеджеров по продажам, так вы сможете создать “мостик доверия” с потенциальными клиентами);
- ссылки на статьи (да, вы можете дать ссылку на статью, в которой детально описываются выгоды и отличия вашего товара, или особенности его производства, или другой материал, который будет интересен вашим клиентам);
- сертификаты и документы (особенно это актуально для компаний, продающих продукты питания, для заводов и пр. учреждений. Если есть возможность подтвердить качество вашей продукции – сделайте это, сертификат успокоит самых подозрительных клиентов).
О клиенте
Вторая часть текста должна быть о клиенте и его проблемах. Например, магазин продает не мыло ручной работы, а его влияние на руки (кожа мягкая, мыло не сушит, содержит питательные масла).
Важно раскрыть проблему клиента и дать понять, что вы её решаете.
В тексте можно поднять несколько вопросов, которые больше всего волнуют ваших клиентов. Или описать типичного покупателя и его проблемы (чтобы клиент узнал себя).
Важное замечание: не продавайте в разделе “О магазине” свой товар. Здесь вы завоевываете доверие, налаживаете связь с потребителями, а не продаете.
Включите призыв к действию
Большой процент посетителей сайта не купит ваш товар в ближайшее время. Но если вы продолжите с ними общаться, некоторая часть вернется за покупкой. Как здесь может помочь раздел “О магазине”?
Включите в конце описания ссылки на социальные профили или предложите подписаться на рассылку об акциях и новостях интернет-магазина. Это будет стратегический ход, чтобы не терять всех интересующихся клиентов.
Объем текста
Здесь действует правило “золотой середины”: не пишите слишком много (текст-простыня), но и не нужно ограничиваться 2-4 предложениями. Идеально, чтобы текст о вас был небольшой, умещался в несколько абзацев, до 1000 знаков с пробелами.
После того, как напишите, отложите на день, затем снова прочитайте. Подкорректируйте, чтобы не было “воды” и текст было действительно интересно читать.
Оформление текста
Выделите жирным или курсивом наиболее важные для клиента части предложений. Сплошной текст без форматирования сложнее воспринимать. Облегчите эту задачу и разбейте текст визуально на блоки.
Клише
Часто встречаются клише в текстах о компании, например: «мы», «наша компания», «стремимся заботиться», «перспективные инновационные технологии» и т.д. Старайтесь их избегать и написать живой, человечный текст. Посчитайте сколько раз встречаются слова “мы”/”нас”, и сократите их вдвое.
Также, не перегибайте палку со словами “вы”/”вас”. Текст должен быть естественным, как человеческая речь, не вычурным и обязательно простым.
Польза для продаж от раздела “О магазине”
Небольшой текст о вас способен рассказать больше клиенту, чем каталог товаров, статьи и новости. Сейчас сложно конкурировать, потому что интернет-магазинов много, уникальных товаров мало, цены более-менее похожи.
Но есть область, где вы можете быть лучше конкурентов – это ваше общение с клиентами. И начинается оно – с информации о вас. Станьте открытыми для клиентов, чтобы они захотели с вами работать.